POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD
Mezcal Artesanal Xuni

1. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a productos de mezcal comprados directamente a través de [tu sitio web/tienda física/distribuidor autorizado], y cubre:

  • Envases dañados (fugas, roturas, sellos violados).
  • Errores en el pedido (producto o cantidad incorrecta).
  • Calidad anómala (olor, sabor o color fuera de los estándares artesanales).

2. Plazo para Reportar Problemas

  • 72 horas (3 días naturales) desde la recepción del pedido. Deberá enviar evidencia antes de las 23:59 del tercer día.
  • Excepción: Si el daño es oculto (ej.: corcho defectuoso que causa filtración), se evaluará caso por caso con pruebas adicionales.

3. Proceso de Reclamación
Paso 1: Contacto inmediato vía:

  • WhatsApp: 55 1231 5707 (enviar fotos y comprobante).
    Datos obligatorios:
  • Nombre completo y número de pedido.
  • 3 fotografías del producto (envase exterior, etiqueta, detalle del defecto).
  • Descripción escrita del problema.

Paso 2: Nuestro equipo de control de calidad responderá en 24 horas hábiles para:

  • Solicitar información adicional (ej.: video del destape).
  • Aprobar reemplazo/reembolso o programar recolección (según ubicación).

4. Condiciones de Aceptación

  • Producto: Debe conservar ≥80% de su contenido y empaque original (incluida etiqueta intacta).
  • Factura: Presentar comprobante de compra válido.
  • No cubre:
    • Daños por mal almacenamiento (exposición a sol/calor).
    • Cambios de opinión («no me gustó el sabor») salvo adulteración comprobable.

5. Soluciones

  • Reemplazo prioritario: Envío de un nuevo producto en ≤48 horas (sujeto a disponibilidad).
  • Reembolso: 100% del valor (excluyendo costos de envío) en 5 días hábiles, al método de pago original.

6. Logística

  • Recolección: Para productos defectuosos, cubrimos el costo de transporte.
  • Devoluciones por error del cliente: El usuario asume los gastos de envío.

7. Garantía de Transparencia

  • Todos los procesos se documentan con actas firmadas digitalmente.
  • El cliente recibe actualizaciones por email en cada etapa.

8. Responsabilidad del Cliente

  • Verificar el estado del paquete ante el repartidor (negarse a recibirlo si está abierto o mojado).
  • Almacenar el mezcal en lugar fresco y oscuro mientras se resuelve el caso.